Você já ouviu aquele ditado que diz: “as palavras têm poder”? No mundo das vendas, isso é ainda mais verdadeiro.
O que você diz pode ser o gatilho para fechar um grande negócio ou o motivo de um cliente sair pela porta e nunca mais voltar.
Mais do que conhecer seu produto ou serviço, é essencial dominar a arte da comunicação. E isso inclui evitar frases que podem comprometer toda a sua abordagem.
Neste artigo, vamos explorar 10 frases que devem ser riscadas do seu vocabulário de vendas.
Algumas podem até parecer inofensivas, mas escondem armadilhas que prejudicam sua credibilidade e afetam a confiança do cliente.
O que você vai aprender neste artigo:
- Por que as palavras importam nas vendas e como a comunicação pode ser decisiva para fechar negócios.
- 10 frases que você deve evitar para não comprometer sua credibilidade e a confiança do cliente.
- Dicas práticas para substituir expressões prejudiciais, transformando sua abordagem em uma ferramenta poderosa para criar conexões e gerar resultados.
Descubra como ajustar sua comunicação pode fazer toda a diferença no sucesso das suas vendas!
As piores frases que te afastam de vendas bem sucedidas
Em vendas, cada palavra conta. Um deslize na comunicação pode fazer com que o cliente perca o interesse ou, pior ainda, questione sua competência.
Por isso, é importante saber não apenas o que dizer, mas também o que não dizer.
As 10 frases a seguir são exemplos de como pequenas escolhas podem ter grandes impactos — e como evitá-las pode transformar sua abordagem.
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“Esse produto é top, você não vai encontrar nada igual”
Vamos ser sinceros: os clientes estão cansados de ouvir clichês. Essa frase parece vazia e não entrega valor real.
Ao invés disso, diga algo como: “Esse produto resolve exatamente [a dor do cliente] porque [benefício comprovado].”
Mostre exemplos reais, conte histórias de clientes satisfeitos ou apresente dados concretos que comprovem a eficácia do produto. Assim, você constrói confiança e demonstra conhecimento.
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“Não sei, mas posso dar uma olhadinha”
Essa frase dá uma impressão de improviso e falta de preparo. Em um mundo competitivo, a confiança é essencial.
Por isso, prefira algo mais profissional, como: “Vou buscar essa informação e volto com a resposta exata. Pode ser?”
Isso mostra que você valoriza a precisão e está disposto a ir além para ajudar o cliente. Essa abordagem transmite segurança e deixa o cliente mais tranquilo.
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“E aí, vamos fechar agora ou não?”
Essa abordagem direta pode ser vista como uma tentativa de pressionar o cliente, o que pode causar desconforto.
Em vez disso, adote uma postura mais consultiva: “O que você achou da nossa proposta? Ficou alguma dúvida que eu possa esclarecer?”
Essa abordagem estimula o diálogo e demonstra que você está mais interessado em ajudar do que em simplesmente fechar a venda.
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“Nunca tivemos problemas com isso”
Quando um cliente apresenta uma preocupação, desconsiderar o problema pode soar como falta de empatia. Evite minimizar as questões dele.
Em vez disso, diga: “Entendo sua preocupação. Vamos verificar juntos para garantir a melhor solução.”
Essa resposta valida o sentimento do cliente e mostra que você está disposto a resolver qualquer questão, o que ajuda a construir confiança.
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“Nosso produto é bem baratinho”
A palavra “baratinho” pode desvalorizar seu produto e passar a impressão de baixa qualidade.
Uma alternativa mais estratégica seria: “Nosso produto tem um excelente custo-benefício e entrega [resultado esperado].”
Destaque como o cliente pode economizar tempo, dinheiro ou evitar problemas ao investir na sua solução. Isso agrega valor e reforça a qualidade.
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“Você que sabe, mas eu faria diferente”
Essa frase pode passar insegurança e até criar um clima de confronto. Em vez disso, ofereça uma opinião fundamentada: “Com base na minha experiência, essa opção pode trazer melhores resultados por [razão específica].”
Assim, você orienta o cliente sem parecer autoritário, contribuindo para uma decisão mais segura e informada.
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“Esse é o preço final, não tem conversa”
Ser inflexível ao abordar preços pode afastar o cliente.
Experimente uma abordagem mais amigável: “Trabalhamos com valores justos para garantir a melhor qualidade. Vamos analisar juntos como essa solução pode gerar valor para você.”
Isso mantém o diálogo aberto e ajuda o cliente a perceber o valor do que está adquirindo, não apenas o custo.
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“Confia, vai dar certo”
Confiança é algo que se conquista, não se pede. Em vez de soltar uma frase vaga, apresente evidências concretas: “Veja como essa solução funcionou para outros clientes com desafios parecidos.”
Relatos, estudos de caso e depoimentos ajudam a construir credibilidade e eliminam dúvidas do cliente.
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“Deixa eu explicar de novo porque talvez não ficou claro”
Essa frase pode soar desrespeitosa, como se você estivesse subestimando o cliente.
Em vez disso, diga: “Posso detalhar um pouco mais para garantir que tudo está claro?” Isso demonstra paciência e disposição para esclarecer, sem desmerecer o entendimento do cliente.
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“Vou ser sincero com você…”
Embora pareça inofensiva, essa introdução pode levantar dúvidas sobre sua transparência.
É melhor ser honesto desde o início, sem precisar de preâmbulos: vá direto ao ponto com clareza e objetividade. Isso reforça sua credibilidade e evita mal-entendidos.
Transforme palavras em vendas
No universo das vendas, as palavras têm o poder de abrir portas ou fechá-las. Saber o que dizer (e o que evitar) é uma habilidade essencial para quem deseja se destacar no mercado.
Ao eliminar essas 10 frases do seu vocabulário, você aumenta significativamente suas chances de criar relações de confiança, gerar conexões autênticas e, claro, fechar mais negócios.
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