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Guia Completo sobre Feedback: Métodos, Importância e Aplicações Práticas

Conheça nosso guia completo sobre Feedback
02
ago

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Por mais experiente que seja o líder, sempre há uma tensão no momento de aplicar o feedback para um colaborador, não é verdade?

São variáveis importantes além do feedback em si. Primeiramente, as intenções são sempre o primeiro gargalo do processo. Se o líder usar o momento para exercer poder, o resultado sofrerá desvio de rota e, talvez, ao contrário de motivar, pode atingir o efeito oposto. Além da intenção, há o controle e condução da reunião e a empatia aplicada. Portanto, há etapas e um certo ritual que devem ser respeitados.
Desta forma, é de bom tom que o feedback seja considerado uma ferramenta fundamental, pois fornece informações valiosas que devem impulsionar o crescimento, melhorar o desempenho e fortalecer os relacionamentos interpessoais.

Nosso objetivo com este conteúdo é explorar a importância do feedback, seus impactos quando não aplicados, os benefícios associados, as etapas para uma aplicação eficaz e a importância da regularidade no processo.

Importância do Feedback

Alinhar percepções é, se não o mais importante, um dos motivos fundamentais para a eficácia do feedback. Via de regra, durante as mentorias com equipes de venda e atendimento, constato um abismo entre a percepção do líder e a do colaborador. A percepção do primeiro, o líder, tende a ser mais racional e considerar vários aspectos. Por outro lado, a do segundo, colaborador, tende a ser mais genérica, otimista e condescendente. Portanto, é possível entender por que o alinhamento é fundamental neste sentido.

O processo de feedback desempenha, então, um papel crucial no equilíbrio e bom andamento das atividades diárias, bem como no desenvolvimento pessoal e profissional.

Principalmente para agir com justiça. Quando o líder desconsidera o feedback, em um momento de demissão, por exemplo, todas as faltas registradas pelo líder são trazidas para a justificativa. No entanto, algumas vezes será a primeira vez que o colaborador saberá dessas faltas, quando não há mais tempo de corrigir, causando frustração e prejuízo emocional.

Além disso, o feedback promove a comunicação aberta e transparente, construindo confiança e promovendo um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Impactos Quando Não Aplicados

A falta de feedback no ambiente de trabalho é um problema significativo que pode gerar várias consequências negativas para a organização como um todo. Vamos detalhar algumas dessas consequências:

1. Estagnação do Desenvolvimento Profissional

Quando os colaboradores não recebem feedback, perdem oportunidades valiosas de aprendizado e crescimento. Sem um direcionamento claro, é difícil identificarem suas áreas de melhoria e desenvolverem novas habilidades. Consequentemente, isso pode levar a uma sensação de estagnação, onde os profissionais não veem progresso em suas carreiras, resultando em frustração e desmotivação.

2. Falta de Clareza sobre Expectativas e Metas

Como já comentei acima, o alinhamento é fundamental. O feedback é essencial para garantir que os colaboradores compreendam as expectativas e metas da empresa. Sem ele, podemos ter desempenhos inconsistentes e desalinhados com os objetivos organizacionais. Assim, essa falta de clareza pode criar confusão e reduzir a eficiência da equipe.

3. Perda de Motivação e Engajamento

O reconhecimento e a crítica construtiva mantêm a motivação dos colaboradores. A ausência de feedback faz com que os colaboradores se sintam desvalorizados e ignorados, diminuindo seu engajamento e comprometimento com o trabalho. Dessa forma, isso pode levar a um aumento na rotatividade de funcionários e a uma queda na produtividade geral.

4. Conflitos Não Resolvidos

Pessoas são pessoas nos seus bons e maus comportamentos e atitudes. Conflitos internos entre pessoas da mesma equipe são comuns, mas se tornam nocivos quando não resolvidos. Portanto, o feedback regular ajuda a resolver pequenos problemas antes que se tornem grandes. Sem essa comunicação contínua, pequenos desentendimentos podem se transformar em questões maiores, afetando negativamente o clima organizacional e os relacionamentos interpessoais. A falta de resolução de conflitos pode criar um ambiente de trabalho tóxico e prejudicar a colaboração entre os membros da equipe.

5. Relacionamentos Prejudicados

Já participaram de guerras de e-mail? Eu já. Geralmente são duas pessoas discutindo por e-mail, às vezes meio período de um dia, medindo forças e prejudicando a produtividade delas e a de todos os copiados que assistem ao conflito. Muito triste isso.
A comunicação aberta é a base de relacionamentos saudáveis no ambiente de trabalho. A ausência de feedback pode levar a mal-entendidos e falta de confiança entre colegas e superiores. Como resultado, isso pode gerar um ambiente de trabalho menos colaborativo e mais fragmentado, onde a comunicação e a cooperação são comprometidas.

Benefícios do Feedback

Melhoria do desempenho individual e da equipe.

Identificação de pontos fortes e áreas de melhoria.

Estabelecimento de metas claras e realistas.

Promoção do desenvolvimento profissional contínuo.

Fortalecimento da confiança e do relacionamento entre líderes e colaboradores.

Redução de conflitos e mal-entendidos.

Sugestões para Melhorar a Cultura de Feedback

Para evitar essas consequências negativas, é crucial desenvolver uma cultura de feedback eficaz dentro da organização. Aqui estão algumas sugestões:

  • Feedback Regular e Estruturado: Implementar sessões de feedback regulares e bem estruturadas (itens a serem avaliados, pontuação e peso em cada um destes itens, uma nota formal para ser usada como referência. O máximo de tangibilidade possível neste quesito. Nada de subliminar, ou subentendido), onde os colaboradores recebam tanto feedback positivo quanto construtivo.
  • Treinamento para Líderes: Capacitar líderes e gestores para fornecer feedback de maneira eficaz, clara e construtiva.
  • Cultura de Abertura e Transparência: O ego é o maior inimigo de todos nós. Promover uma cultura de abertura, onde o feedback seja visto como uma ferramenta para crescimento e não como uma crítica pessoal.
  • Ferramentas de Feedback Anônimo: Utilizar ferramentas que permitam aos colaboradores fornecer feedback anônimo, incentivando a honestidade e a transparência.
  • Reconhecimento e Recompensas: Reconhecer e recompensar os esforços e conquistas dos colaboradores, reforçando comportamentos positivos e incentivando o desenvolvimento contínuo.

Métodos de Feedback

Uma outra vertente delicada do processo de feedback é como aplicar, que ferramenta ou formato utilizar, que seja adequado a situação. Para oferecer uma visão geral dos vários métodos possíveis, criamos a tabela abaixo. Esta tabela apresenta uma comparação detalhada das diferentes abordagens que podem ser adotadas, destacando suas principais características, vantagens, desvantagens, e as situações em que são mais eficazes. Sugiro avaliar qual metodologia se adequa melhor a sua realidade.

Etapas para uma Aplicação Eficaz

1. Preparação: Defina claramente o propósito e os objetivos do feedback, e escolha o momento e o ambiente apropriados para fornecê-lo.

2. Observação: Observe o desempenho ou comportamento do indivíduo de forma objetiva e específica, coletando informações relevantes.

3. Comunicação: Utilize uma abordagem construtiva e não julgadora ao fornecer feedback, destacando tanto pontos positivos quanto áreas de melhoria.

4. Diálogo: Incentive o diálogo aberto e honesto, ouvindo ativamente as preocupações e perspectivas do receptor do feedback.

5. Desenvolvimento: Ofereça sugestões e recursos para apoiar o desenvolvimento contínuo do indivíduo, estabelecendo metas claras e planos de ação realistas.

Regularidade no Feedback

Outra etapa de extrema importância é a regularidade com que o feedback é aplicado. Por isso, não se pode agir de improviso ou apenas quando há uma situação crítica. Afinal, tudo na vida é um processo contínuo que vai ocorrendo frequentemente até se estabelecer uma cultura de desenvolvimento individual.
Pensando em mindset, é produtivo que o colaborador saiba que faz parte de um processo justo e aberto de avaliação, no qual ele pode se desenvolver e melhorar suas habilidades e competências.
Para se definir a periodicidade, você pode considerar duas macro referências:
Primeiramente, os feedbacks pontuais: Feedbacks frequentes e oportunos permitem ajustes rápidos e eficazes, mantendo os colaboradores engajados e motivados ao longo do tempo.
Além disso, os feedbacks planejados: Aqueles encontros trimestrais ou quadrimestrais oferecem uma visão mais ampla sobre a evolução e desempenho do colaborador, permitindo um alinhamento de expectativas.
Por último, os feedbacks hierárquicos: Quando o feedback é definido por cargos ou momentos da carreira. Por exemplo, um funcionário recém-contratado pode necessitar de reuniões mais regulares, enquanto um funcionário com anos de empresa pode demandar feedback como ação motivadora. Outro exemplo é o funcionário com avaliação abaixo de uma média aceitável, que pode precisar de acompanhamento nos objetivos definidos previamente.

O que quase ninguém diz, ou assume

Em termos gerais, creio que todos estão familiarizados com este processo nas suas nuances essenciais. Principalmente de seus benefícios.

Ocorre que na prática sua aplicação, às vezes é falha, quando não inexistente. Motivo: dá trabalho, leva tempo de planejamento, exige dedicação.

Imagine uma operação com 20, 30 ou 40 colaboradores, o esforço e dedicação necessários para se operacionalizar um processo de feedback. Eu entendo essa dificuldade, já passei por isso.

Em casos assim, sugiro que se pese os prós e os contras de se fazer ou não a avaliação individual dos seus colaboradores. Garanto que no “bottom-line” o tempo gasto com os problemas com a gestão de pessoas será bem maior.

Conclusão

Quando as organizações reconhecem a importância do feedback, além de aplicarem as etapas corretas e priorizarem sua regularidade, conseguem criar um ambiente propício ao crescimento. Mais ainda, implantam com o tempo uma cultura eficiente de desenvolvimento coletivo. Esse ambiente, portanto, não apenas promove o aprimoramento contínuo das habilidades individuais, mas também fortalece a colaboração entre os membros da equipe.
Além disso, a prática regular de feedback construtivo contribui para a resolução de problemas, esclarece expectativas e metas, e reforça comportamentos positivos. Consequentemente, ao estabelecer essa cultura de feedback, as empresas não só aumentam a motivação e o engajamento dos colaboradores, mas também garantem um sucesso sustentável a longo prazo. Isso resulta em uma equipe mais competente e uma organização mais resiliente e inovadora, elevando, assim, seus resultados a patamares mais elevados.
Walter Coelho
Walter Coelho

Fundador da Contato Efetivo, empresa de capacitação de vendedores com 12 anos de mercado e mais de 130 clientes satisfeitos. Possui carreira consolidada na área de Vendas, principalmente em Operações de Vendas por Telefone. Passou por grandes empresas de variados setores (inclusive de serviços em Call Center) e adquiriu forte expertise na contratação, implantação e gestão de operações de televendas de diversos prestadores de serviços.

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